Chez Mimakauto, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par les articles L. 217-3 à L. 217-20 du Code de la consommation. Cela signifie que toute pièce vendue doit être conforme à la description faite sur notre site, propre à l’usage habituellement attendu et exempte de tout défaut au moment de la livraison.
Si une pièce s’avère non conforme (ex. : erreur de référence, incompatibilité non signalée), vous disposez d’un délai de 2 ans à compter de la réception du produit pour faire valoir cette garantie. Le retour est alors à notre charge et le remplacement ou le remboursement est assuré sans frais supplémentaires.
Nos pièces sont également couvertes par la garantie légale contre les vices cachés, conformément aux articles 1641 à 1649 du Code civil. Cette garantie s’applique lorsqu’un défaut non apparent rend la pièce impropre à son usage ou diminue fortement son efficacité, sans que vous en ayez eu connaissance au moment de l’achat.
Si vous constatez un vice caché, vous pouvez demander le remboursement total ou partiel du produit, ou son remplacement si possible. La demande doit être effectuée dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice. Mimakauto prend en charge le retour et analyse la pièce pour valider la non-conformité.
Avant tout retour, nous vous demandons de contacter notre service client pour obtenir un numéro de retour (RMA) et les instructions précises. La pièce devra être soigneusement emballée dans son conditionnement d’origine, ou dans un emballage équivalent garantissant sa protection pendant le transport.
Veuillez inclure dans le colis :
Une copie de la facture ou du bon de livraison
Le formulaire de retour complété
Le numéro de retour RMA bien visible
Les pièces renvoyées sans accord préalable ou mal conditionnées ne seront pas acceptées. Le retour doit être effectué dans un délai de 14 jours suivant notre accord.
Une fois la pièce réceptionnée, notre service qualité procède à une vérification approfondie pour confirmer le défaut invoqué. Si la non-conformité ou le vice caché est avéré, le remboursement sera validé dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés.
Le montant sera recrédité selon le mode de paiement initial (carte bancaire, virement, etc.). Dans certains cas, un avoir ou un échange peut être proposé, selon la préférence du client et la disponibilité du produit.
Chez Mimakauto, nous mettons tout en œuvre pour que nos clients professionnels puissent commander en toute confiance, avec un service après-vente réactif, transparent et conforme à la réglementation en vigueur.
